Contenido
1. Identidad y domicilio del responsable
{{RESPONSABLE_LEGAL}}, responsable de la aplicación y plataforma RaitesMMX, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este Aviso de Privacidad.
Domicilio del responsable: {{DOMICILIO_RESPONSABLE}}.
Correo para asuntos de privacidad: {{EMAIL_PRIVACIDAD}}.
Este Aviso aplica a la app móvil RaitesMMX, al sitio web de RaitesMMX, a sus interfaces para pasajeros y conductores y a los servicios relacionados operados por el responsable.
2. Datos personales que podemos recopilar
Los datos efectivamente tratados dependen de si la persona utiliza RaitesMMX como pasajero, conductor, visitante del sitio web o usuario registrado.
Datos de mayor protección
Ciertos documentos de identidad, fotografías de verificación y datos relacionados con la validación de conductores requieren medidas de protección reforzadas. RaitesMMX los tratará únicamente para finalidades relacionadas con seguridad, verificación, prevención de fraude, cumplimiento contractual o legal y operación de la plataforma.
RaitesMMX no utilizará estos documentos para publicidad ajena a la operación de la plataforma ni los venderá a terceros.
3. Ubicación precisa, GPS y funcionamiento en segundo plano
RaitesMMX utiliza datos de ubicación para funciones esenciales del servicio, tales como mostrar conductores cercanos, definir puntos de encuentro, calcular rutas y distancias, publicar o buscar viajes, dar seguimiento a un viaje activo y mejorar la coordinación entre pasajero y conductor.
Cuando un conductor activa su disponibilidad, se encuentra en línea o tiene un viaje en curso, la aplicación puede solicitar acceso a la ubicación precisa. Cuando el sistema operativo y las funciones activadas por el usuario lo permitan, la ubicación podrá seguir procesándose en segundo plano mientras sea necesaria para mantener el seguimiento operativo del servicio.
El usuario puede administrar los permisos de ubicación desde los ajustes de Android o iOS. Desactivar estos permisos puede impedir o limitar funciones que dependen necesariamente de la ubicación, especialmente las relacionadas con conductores cercanos, navegación y viajes activos.
RaitesMMX no utiliza la ubicación precisa para crear perfiles publicitarios independientes del servicio de movilidad.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias para prestar el servicio
- Crear, autenticar, mantener y proteger cuentas de usuario.
- Permitir el uso de perfiles de pasajero y conductor.
- Gestionar solicitudes, publicación, búsqueda, aceptación, modificación y cancelación de viajes.
- Gestionar reservas, asientos, paradas, puntos de encuentro y disponibilidad.
- Mostrar la ubicación necesaria para coordinar y dar seguimiento a viajes.
- Verificar identidad, licencia, documentación y elegibilidad de conductores.
- Gestionar vehículos vinculados a conductores.
- Procesar saldos, recargas, comisiones, pagos, referencias y reembolsos.
- Enviar notificaciones relacionadas con cuenta, reservas, viajes y seguridad.
- Habilitar mensajería y comunicación relacionada con el servicio.
- Atender soporte, aclaraciones, quejas y reportes.
- Prevenir fraude, abuso, suplantación, accesos no autorizados y actividades contrarias a los términos del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente cuando correspondan.
- Mantener registros de seguridad, auditoría y evidencia de operaciones.
Finalidades secundarias
Cuando RaitesMMX llegue a realizar comunicaciones promocionales, encuestas no indispensables o análisis no necesarios para ejecutar el servicio, el usuario podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para dichas finalidades mediante los mecanismos indicados en este Aviso.
5. Pagos, Mercado Pago y datos financieros
RaitesMMX puede utilizar proveedores especializados, incluyendo Mercado Pago, para procesar recargas, pagos u operaciones relacionadas con la plataforma.
Cuando los datos de tarjeta u otros datos financieros sensibles sean capturados directamente por el proveedor de pagos, dicho proveedor los tratará conforme a sus propios términos y políticas. RaitesMMX podrá recibir identificadores de operación, monto, moneda, estado, fecha, referencia, resultado del pago y la información estrictamente necesaria para conciliar la operación.
RaitesMMX no necesita almacenar el código de seguridad CVV de una tarjeta para operar las funciones descritas en este Aviso.
6. Encargados, proveedores y transferencias de datos
Para prestar sus servicios, RaitesMMX puede apoyarse en terceros que procesen información por cuenta del responsable o que actúen como proveedores independientes conforme a sus propias políticas. Entre ellos pueden encontrarse:
- Google Maps Platform / Google Routes, para mapas, lugares, geocodificación, rutas y distancias.
- Firebase / Google Cloud, para autenticación cuando aplique, base de datos en tiempo real, mensajería, chat, infraestructura y notificaciones push.
- Mercado Pago, para operaciones de pago, recarga y conciliación.
- Proveedores de alojamiento web, bases de datos, almacenamiento, correo transaccional y seguridad.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal, orden, resolución o requerimiento válido.
Algunos proveedores pueden procesar información desde infraestructura ubicada fuera de México. RaitesMMX procurará que cualquier transferencia o acceso se realice conforme a la legislación aplicable, a este Aviso y a las medidas contractuales o técnicas que correspondan.
RaitesMMX no vende datos personales a corredores de datos ni a redes publicitarias.
7. Conservación y eliminación de información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, mantener la relación con el usuario, atender controversias, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y conservar evidencia de operaciones cuando sea necesario.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o causa legítima para su conservación, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los procedimientos aplicables.
El cierre o eliminación de una cuenta no necesariamente produce la eliminación inmediata de todos los registros cuando su conservación sea necesaria para obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento contractual.
8. Seguridad de la información
RaitesMMX aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizada.
Estas medidas pueden incluir autenticación mediante tokens, controles de acceso, separación de funciones administrativas, conexiones cifradas mediante HTTPS, validación de permisos, resguardo de credenciales, registros de seguridad y restricciones de acceso a documentos.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello RaitesMMX revisará y mejorará sus medidas de seguridad conforme evolucione la plataforma y los riesgos.
9. Derechos ARCO
La persona titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.
- Acceso: conocer qué datos personales posee RaitesMMX y las condiciones generales de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, el cese del tratamiento y eliminación o bloqueo de datos.
- Oposición: solicitar que los datos no sean utilizados para determinados fines cuando exista una causa legítima.
Cómo presentar una solicitud
La solicitud deberá enviarse a {{EMAIL_PRIVACIDAD}} e incluir:
- Nombre de la persona titular y un medio para recibir notificaciones.
- Elementos suficientes para acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer un derecho.
- El derecho ARCO que pretende ejercer y lo que solicita concretamente.
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
- Para rectificación, la modificación solicitada y documentación que la sustente cuando corresponda.
Conforme al marco mexicano aplicable, la determinación respecto de una solicitud ARCO será comunicada, por regla general, dentro de un plazo máximo de veinte días contado desde su recepción; si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta. Los plazos pueden ampliarse en los casos permitidos por la ley.
10. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento y la ley permita su revocación, el usuario podrá solicitarla a través de {{EMAIL_PRIVACIDAD}}. También podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos para finalidades secundarias.
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá los tratamientos que deban mantenerse por una obligación legal, contractual o por una causa permitida por la legislación aplicable.
Los permisos del dispositivo, como ubicación, cámara, fotografías o notificaciones, pueden administrarse directamente desde los ajustes del sistema operativo. La desactivación de un permiso puede impedir el uso de la función que depende de él.
11. Privacidad de menores de edad
RaitesMMX no está diseñada para que menores utilicen de forma independiente funciones que por su naturaleza o por la normativa aplicable requieran mayoría de edad, capacidad legal, licencia de conducir o contratación válida.
Si el responsable detecta que se recopilaron datos de una persona menor de edad sin la autorización que legalmente corresponda, podrá adoptar medidas para restringir la cuenta y eliminar o bloquear la información conforme a la ley y a las necesidades de seguridad.
12. Sitio web, almacenamiento local y tecnologías similares
La versión web de RaitesMMX puede utilizar almacenamiento local del navegador, cookies técnicas o tecnologías equivalentes para conservar sesiones, tokens de autenticación, preferencias y funciones necesarias para operar el sitio.
Estos mecanismos podrán utilizarse para mantener la sesión iniciada, reforzar la seguridad, recordar configuraciones y permitir funciones de la plataforma. Si en el futuro se incorporan tecnologías de medición, publicidad o analítica que requieran consentimiento adicional, se informará al usuario mediante los mecanismos correspondientes.
13. Base normativa y autoridad competente
Este Aviso se emite considerando la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.
La persona titular conserva los derechos y medios de defensa previstos por la legislación mexicana ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Referencia oficial: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares .
14. Cambios a esta Política de Privacidad
RaitesMMX podrá modificar este Aviso para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de funcionalidades. La versión vigente se publicará en el sitio web oficial y mostrará la fecha de su última actualización.
Cuando un cambio requiera consentimiento adicional conforme a la ley, RaitesMMX implementará el mecanismo correspondiente antes de aplicar el nuevo tratamiento.
15. Contacto de privacidad
Para dudas sobre este Aviso, solicitudes ARCO, revocación del consentimiento, limitación de uso o solicitudes relacionadas con datos personales:
Responsable: {{RESPONSABLE_LEGAL}}
Correo: {{EMAIL_PRIVACIDAD}}
Domicilio: {{DOMICILIO_RESPONSABLE}}
Resumen de permisos de la aplicación
Según las funciones que se utilicen y el sistema operativo, la app puede solicitar permisos como:
- Ubicación: para viajes, conductores cercanos, rutas y seguimiento operativo.
- Ubicación en segundo plano: cuando sea necesaria para mantener el seguimiento de un conductor en línea o de un viaje activo y el usuario la autorice.
- Cámara: para fotografía de perfil, vehículo o documentación de verificación.
- Fotografías/archivos: para seleccionar imágenes o documentos que el usuario decida subir.
- Notificaciones: para informar sobre viajes, reservas, solicitudes, mensajes, pagos y eventos relevantes de la cuenta.
RaitesMMX solicita únicamente los permisos que sean necesarios para las funciones habilitadas y sujetos a las decisiones y controles del sistema operativo del usuario.